Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Zeithaml, Valarie,A.

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Bookid

ISBN

77

Autor

Zeithaml, Valarie,A.

Editorial

Díaz De Santos

Idioma :

Español

edicion

Madrid, 1992.