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Biblioteca: Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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Título:      Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Categorías:      Calidad y Gestión
LibroID:      77
Autores:      Zeithaml, Valarie,A.
ISBN-10(13):      77
Editorial:      Díaz De Santos
Edición:      Madrid, 1992.
Idioma:      Español

   
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